时下，不少单位提倡热情服务，特别是商业、金融业、饮食业等部门对优质服务要求更高，这本无可厚非。但是，个别部门对热情服务要求有些过度，甚至有点儿低三下四，使人有些反感。笔者认为这样有悖于热情服务的初衷，结果会适得其反。

　　有的单位把热情服务进行了“量化”，规定对来客的迎送声必须要达到几分贝，目送客人的距离必须要几米远，微笑的口形要张开几厘米，双手递给客人东西时低头要达到多少度等等。更有甚者，规定客人到来要称其为爸、妈。领导还经常对员工暗访，如果发现哪一项“热情服务”达不到量化的标准，就对员工严厉处罚。大家可以想到，处在这种“热情服务”环境中，顾客和员工会是多么尴尬。 家居世界http://www.greebox.com/html/jiajushenghuo/

　　笔者曾就这个问题请教过市百货大楼总经理王树安，他说：“我们要求员工对顾客是听其心声，顺其自然，如果员工‘热情’得让顾客在柜台前站也不是、不买东西也不是，这实际上有伤顾客的尊严。”这话说得很有道理。过度热情伤顾客尊严，也伤员工尊严。有一顾客存完款走到大门口时，回头看见刚才给他办存款手续的营业员还两眼直盯着他，嘴里不停地在喊着什么，这位顾客边出门边不耐烦地说了一句：“这服务员有精神病！”试想，员工听到这话心里是什么滋味？ 女性美容http://www.greebox.com/html/meirong/

　　服务员的“精神病”是让领导逼出来的。有的领导坐在办公室常出些歪主意，他根本不懂顾客心理学，不知道过度热情就变成了虚伪。笔者认为，热情的形式是需要的，但更需要的是内容。只要员工真心对待顾客，从实际出发，营造一个和谐的人际和工作氛围，就能达到热情服务的目的了。