近日，和朋友一起吃饭，朋友说他的孩子在国外上学，到商场买一台电脑，当时和商家商议几天后送到，但因某种原因，商家晚送了3天。电脑送到后，商场的送货人员一再表示歉意，并请他的孩子到店里挑选50美元的商品，作为商场给顾客支付的“误时费”。
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听朋友说罢这事儿，在一起吃饭的王女士在赞美人家的以德经商之道时，不免将她遇到的苦衷与人诉说：王女士的孩子也在国外上学，为了还款方便，她办理了网上银行，在某银行储蓄所办理相关银行卡时，王女士一再询问，办理的银行卡能否进行外汇的买卖，大堂经理说，没问题。但当她在网上银行交易时，却显示，该储蓄所没有此权限。几经周折，王女士找到了具有此权限的又一储蓄所，谈及这一情况，同行的工作人员说，是为了招揽银行卡业务，该商业银行只有他们这里办理的相关银行卡具有这一功能。事情过去了，但王女士说起这事，气就不打一处来，她认为这不仅是业务竞争，更重要的是丢失了经商所应该具备的经商之德。
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听罢这两位朋友的诉说，心中有许多的想法，在国外，预定的商品晚送了3天，商家支付“误时费”，这显示出了一种商家对顾客高度负责的精神，真正把顾客当成“上帝”，也必将获得“上帝”的青睐。
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相比之下，给顾客付“误时费”的举动确实高明，不仅是一种精明的促销手段和先进的经营理念，更重要的是树立了良好的企业形象和产品形象，赢得了顾客的信赖。同时我想这对内部员工来讲，是一种自我加压，由于自己的过失，给顾客造成不便，相应的去承担一定的责任，这样所创造和形成的价值远远比付出的“误时费”要多得多。 幸福生活http://www.greebox.com
而王女士却因对方的过错，几经周折，不仅耽误了时间，还浪费了十几元的卡费钱，有谁来承担责任，来弥补因过失而给王女士造成的麻烦。这家银行储蓄所为了这区区的十几元卡费钱，让企业的信誉在王女士心中大打了折扣，继而会扩展到她周围的人。同时，这家银行储蓄所，为了储蓄所小团体的利益，于整个银行大家而不顾，实为不明智之举，该银行储蓄所是不是该算算得失账。 健康养生http://www.greebox.com/html/health/
竞争是有序的，经商理应讲道德，不能因顾客对产品的不了解而 “呼悠”顾客。其实，好的经营方式和经营理念，才是招来滚滚财源的法宝。从这个意义上讲，某银行储蓄所应该像这家商场一样，真正把顾客当“上帝”，采取能取悦于顾客的有效办法，赢得顾客，赢得市场与效益。 健康养生http://www.greebox.com/html/health/
